Skryté číslo: jde zjistit, kdo volal?

Redakce Prověř číslo · Zveřejněno 3. 9. 2026

„Soukromé číslo“, „Neznámý volající“, „Skryté číslo“ — telefon zazvoní a vy nevíte, kdo je na druhé straně. Někdy jde o lékaře nebo úřad, který z principu čísla skrývá, jindy o někoho, kdo chce zůstat anonymní z horších důvodů. Tento průvodce vysvětluje, co skryté číslo technicky znamená, proč ho žádná aplikace neodhalí, jak ho může odhalit operátor — a co dělat, když se ze skrytých hovorů stane obtěžování.

Co znamená skryté číslo

Každý hovor přenáší číslo volajícího (CLI). Volající může požádat o jeho utajení — službu zvanou CLIR (Calling Line Identification Restriction), česky „zamezení zobrazení čísla“. Nastaví se trvale u operátora, nebo pro jeden hovor vytočením #31# před číslem (na některých sítích *31#). Číslo přitom v síti dál existuje: operátor volajícího i váš operátor ho vidí, jen k vašemu telefonu se nedostane. Proto se skryté číslo v hovoru na tísňovou linku zobrazí vždy — služba CLIR se na linky 112, 150, 155 a 158 nevztahuje.

„Neznámý volající“ nebo „Nedostupné“ je něco jiného: číslo neskryl volající, ale nepřenesla ho síť — typicky u hovorů ze zahraničí přes starší tranzity nebo z některých VoIP služeb. Význam je pro vás podobný (nevíte, kdo volá), příčina odlišná.

Kdo volá se skrytým číslem

• Lékaři, nemocnice, sociální pracovníci, policie — ze služebních telefonů, aby jim pacienti a klienti nevolali zpět na soukromá čísla. Nejčastější legitimní zdroj.
• Firemní ústředny se špatně nastavenou identifikací; velké call centrum často volá „skrytě“ jen kvůli konfiguraci.
• Telemarketing, který se nechce nechat zablokovat — od roku 2022 je bez souhlasu nezákonný sám o sobě (opt-in) a skrývání čísla přitěžuje.
• Automatické prozvánění, které testuje aktivní čísla pro pozdější kampaně.
• Obtěžování a pronásledování — bývalí partneři, sousedé, dlužníci či „vtipálci“. Statisticky menšina, ale právě tady je potřeba jednat.

Proč aplikace skryté číslo neodhalí

Aplikace v telefonu vidí jen to, co jí síť předá. Při CLIR síť číslo k telefonu nepustí — není tedy co zobrazit ani co „prolomit“. Aplikace slibující odhalení skrytých čísel fungují (pokud vůbec) jedním ze dvou triků: buď hovor přesměrují přes vlastní ústřednu v zahraničí, kde omezení CLIR nerespektují (což je právně sporné a technicky nespolehlivé), nebo porovnají čas hovoru s hlášeními jiných uživatelů a odhadnou, kdo asi volal. Za obojí často chtějí předplatné a přístup k vašim kontaktům. Nestojí to za to.

Co může udělat operátor: identifikace zlomyslných volání

Zákon o elektronických komunikacích (§ 67) dává účastníkovi, kterému někdo zlomyslně nebo obtěžujícím způsobem volá, právo požádat svého operátora o identifikaci zlomyslných volání. Operátor pak po sjednanou dobu zaznamenává čísla všech příchozích hovorů — včetně skrytých — a výsledek vám poskytne, případně ho předá policii. Postup:

• Zapište si data, časy a délky obtěžujících hovorů; operátor se zeptá, kdy k nim dochází.
• Podejte žádost na zákaznické lince nebo prodejně; služba může být zpoplatněna podle ceníku operátora.
• Po sledovaném období dostanete seznam čísel; u opakovaného obtěžování podejte s tímto podkladem trestní oznámení.

Operátor vám identitu majitele čísla sám nesdělí — ta patří pod důvěrnost komunikací a poskytne ji jen policii nebo soudu. Pro vaši ochranu to ale obvykle stačí: jakmile máte číslo, můžete ho prověřit, zablokovat a doložit policii.

Jak skryté hovory zablokovat

• iPhone: Nastavení → Aplikace → Telefon → Ztlumit neznámé volající. Hovory mimo kontakty a nedávná volání jdou rovnou do schránky. Nevýhoda: ztlumí i kurýra a nového lékaře.
• Android (Telefon od Googlu): Nastavení → Blokovaná čísla → Neznámá / soukromá čísla. Samsung: Nastavení hovorů → Blokovat čísla → Blokovat neznámé / soukromé volající.
• Síťová služba operátora (ACR): odmítnutí anonymních hovorů přímo v síti, takže telefon ani nezazvoní; volající uslyší hlášku, že odmítáte hovory se skrytým číslem. Dostupnost a cena podle operátora.
• Pevná linka: mnoho VoIP poskytovatelů má odmítání anonymních hovorů v nastavení účtu; u O2 se nastavuje na zákaznické lince.

Když se z hovorů stane obtěžování

Opakované obtěžující hovory, výhrůžky nebo pronásledování nejsou „jen telefonáty“. Trestní zákoník zná přečin nebezpečného pronásledování (§ 354) a nebezpečného vyhrožování (§ 353); obtěžující volání může být i přestupkem proti občanskému soužití. Policie ČR číslo dohledá přes operátora bez ohledu na CLIR. Postup: veďte záznam, nechte si hovory identifikovat, neodpovídejte a nemazejte SMS či zprávy, a podejte oznámení — na služebně nebo online. U domácího násilí pomohou linky Bílého kruhu bezpečí (116 006) a intervenční centra.

Skryté číslo a firmy: co říká zákon o telemarketingu

Obchodní volání se skrytým číslem je dvojnásobný problém. Zákon o elektronických komunikacích ukládá tomu, kdo volá za účelem marketingu, aby volaný mohl zjistit, kdo volá a v čí prospěch — anonymní marketingový hovor je proto sám o sobě porušením pravidel, a to i v případě, že by souhlas existoval. Od roku 2022 navíc platí opt-in (průvodce). Praktický důsledek: pokud se skrytý volající představí jako obchodník, nemusíte nic řešit — požádejte o název firmy, zapište si čas a podejte podnět ČTÚ. Úřad má nástroje, jak firmu dohledat i přes skryté číslo, protože v síti číslo skryté není.

Skryté číslo na pevné lince a ve firmě

Na pevných linkách se skrytá čísla objevují častěji než na mobilech, protože firemní ústředny odesílají identifikaci podle nastavení správce — a špatně nastavená ústředna posílá „nedostupné“ nebo číslo, které neexistuje. Pokud vám ze skrytého čísla volá firma, s níž jednáte, upozorněte ji: podle zákona o elektronických komunikacích má volaný právo znát číslo volajícího a operátoři firmám nastavení identifikace zpravidla opraví během dne. Sami jako firma se skrývání čísla vyhněte — zákazníci anonymní hovory nezvedají a u marketingu jde o porušení pravidel. Správným řešením je zobrazovat hlavní číslo firmy (ústřednu nebo zelenou linku), na které se lze dovolat zpět; k tomu operátor potřebuje doložit, že číslo firmě patří, což je zároveň ochrana proti spoofingu. Na pevných linkách u O2 a většiny VoIP poskytovatelů lze pro příchozí hovory nastavit odmítání anonymních volajících a časové profily (například v noci vše do schránky), což u domácích linek seniorů spolehlivě odfiltruje noční prozvánění.

Zvláštní situace nastává u tísňového volání: linky 112, 150, 155 a 158 vidí číslo volajícího vždy, bez ohledu na CLIR, a u mobilů získávají i polohu. Skrýt číslo před záchrannou službou proto nelze — a není to potřeba, operátoři tísňových linek údaje používají jen k dohledání volajícího v nouzi.

Nejčastější situace a co s nimi

Chcete sami volat skrytě?

Legitimní důvod máte například při volání z pracovního telefonu klientům. Jednorázově: vytočte #31# a číslo. Trvale: v nastavení telefonu (iPhone: Telefon → Zobrazit moje ID volajícího; Android: Telefon → Nastavení → Další nastavení → ID volajícího) nebo u operátora. Pamatujte, že skryté číslo mnoho lidí nezvedne — a na tísňové linky se zobrazí vždy.

Zdroje: zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (§ 67, § 88); zákon č. 40/2009 Sb., trestní zákoník (§ 353, § 354). Související: jak zablokovat nevyžádané hovory · podvržené číslo · Kdo mi volal?