Jak zablokovat nevyžádané hovory

Redakce Prověř číslo · Zveřejněno 3. 9. 2026

Nevyžádané hovory nejde zastavit jedním tlačítkem, ale kombinace tří vrstev — nastavení telefonu, služby operátora a právní kroky — je dokáže omezit na výjimky. Tento průvodce ukazuje krok za krokem, jak zablokovat číslo na iPhonu i Androidu, jak ztlumit neznámé volající bez toho, aby vám unikl kurýr, co nabízejí O2, T-Mobile a Vodafone, jak si jistě zablokovat prémiová čísla 90x a kdy se vyplatí sáhnout po podnětu na ČTÚ místo dalšího blokování.

Vrstva 1: Telefon

iPhone

• Zablokovat číslo: Telefon → Poslední → ⓘ u čísla → Zablokovat volajícího. Blokuje hovory, FaceTime i SMS z čísla. Seznam spravujete v Nastavení → Aplikace → Telefon → Blokované kontakty.
• Ztlumit neznámé volající: Nastavení → Aplikace → Telefon → Ztlumit neznámé volající. Hovory od čísel mimo kontakty, poslední hovory a Siri návrhy jdou rovnou do schránky. Tip: před očekávaným hovorem (doručení, lékař) funkci na den vypněte, nebo si číslo firmy uložte.
• Filtrovat SMS od neznámých: Nastavení → Aplikace → Zprávy → Filtrovat neznámé odesílatele.
• Živá hlasová schránka (iOS 17+): vidíte přepis toho, co volající říká, a můžete hovor zvednout. Výborné proti robotům, kteří hned zavěsí.

Android

• Zablokovat číslo: Telefon → Poslední → podržet číslo → Blokovat / nahlásit spam. Na Samsungu Telefon → ⋮ → Nastavení → Blokovat čísla.
• Filtr spamu a ID volajícího: Telefon od Googlu → ⋮ → Nastavení → ID volajícího a spam → zapnout Filtrovat spamové hovory. Podezřelé hovory se označí „Podezření na spam“ nebo vůbec nezazvoní. Samsung má obdobnou funkci Smart Call (s databází Hiya).
• Blokovat neznámá / soukromá čísla: v Blokovaných číslech zapnout Neznámé (skryté číslo). Pro všechna čísla mimo kontakty použijte režim Nerušit s výjimkou pro kontakty.
• Prověřování hovorů (Pixel, vybrané trhy): Asistent se zeptá volajícího, kdo je, a ukáže přepis.

Vrstva 2: Operátor

Síťové služby fungují bez ohledu na telefon a nejde je obejít změnou SIM v telefonu ani vypnutou aplikací:

• Blokace prémiových čísel 90x a Premium SMS. Operátor ji musí na žádost nastavit bezplatně; u předplacených karet bývá aktivní rovnou. Zřídíte v samoobsluze (Moje O2, Můj T-Mobile, Můj Vodafone) nebo na zákaznické lince. Podrobnosti v průvodci prémiová čísla.
• Blokace mezinárodních odchozích hovorů. Ochrana proti zpětnému volání na zahraniční pasti; vhodné pro telefony dětí a seniorů.
• Síťová ochrana proti spamu. Všichni tři velcí operátoři od let 2023–2024 blokují podvržené hovory ze zahraničí s českým číslem a nabízejí označování podezřelých hovorů v síti; dostupnost a názvy služeb se liší, zeptejte se na zákaznické lince.
• Odmítání anonymních hovorů (ACR) pro skrytá čísla — víc zde.
• Identifikace zlomyslných volání podle § 67 zákona o elektronických komunikacích, když jde o cílené obtěžování.
• Limit útraty — ochrana před vysokým vyúčtováním, pokud by blokace selhala.

Vrstva 3: Právo

Blokování léčí příznaky. Příčinu — firmu, která vás bez souhlasu obvolává — řeší zákon. Od 1. ledna 2022 je marketingové volání bez předchozího souhlasu nezákonné a Český telekomunikační úřad za něj ukládá pokuty až 50 milionů Kč (průvodce opt-in). Postup, který funguje:

1. V hovoru si vyžádejte název firmy a zadavatele. Sdělte, že souhlas nedali a číslo má být vymazáno.
2. Zapište datum, čas, číslo, jméno operátora a obsah hovoru.
3. Podejte podnět ČTÚ přes formulář na ctu.gov.cz; nevyžádané SMS a e-maily hlaste ÚOOÚ.
4. U klamavých nabídek (energie, „prověření smluv“) přidejte podnět České obchodní inspekci.
5. Při výhrůžkách či pronásledování: trestní oznámení Policii ČR.

Nastavení pro seniory a děti

Telefony nejzranitelnějších členů rodiny si zaslouží přísnější režim, který nastavíte za deset minut:

1. U operátora: blokace 90x a Premium SMS, blokace mezinárodních odchozích hovorů (pokud do zahraničí nevolají), limit útraty. Vše bezplatně nebo za symbolický poplatek, vyřídí se na lince nebo v samoobsluze.
2. V telefonu: zapnout filtr spamu (Android) nebo ztlumení neznámých volajících (iPhone) a uložit do kontaktů všechna čísla, která mají zvonit — lékař, lékárna, pečovatelská služba, rodina, banka.
3. Domluva: rodinné heslo pro naléhavé situace („vnuk v nouzi“), pravidlo „peníze nikdy po telefonu“ a jméno člověka, kterému se zavolá dřív, než se cokoli udělá.
4. Pevná linka: u O2 a VoIP poskytovatelů lze nastavit odmítání anonymních hovorů a přesměrování do schránky mimo pracovní dobu; některé telefony pro seniory mají tlačítka pro pět kontaktů a ostatní hovory tiše odmítají.

Jak fungují filtry spamu a kde selhávají

Filtr spamu v telefonu nebo v síti operátora pracuje s třemi zdroji. Hlášení uživatelů: když tisíce lidí označí číslo jako spam, dostane štítek pro všechny. Vzory provozu: číslo, které za hodinu vytočí tisíc různých čísel s průměrnou délkou hovoru pět sekund, je automat; operátoři takové vzory vidí v reálném čase. Číslovací plán: čísla z nepřidělených řad nebo s neplatnou délkou lze zahodit rovnou. Kombinace zachytí většinu hromadných kampaní, ale má tři slabá místa. Cílené podvody s nízkým objemem (falešný bankéř volá desítkám lidí denně, ne tisícům) pod radar proklouznou. Podvržená skutečná čísla bank nelze zablokovat, aniž by se zablokovala i banka. A rotující čísla — kampaň mění masku každých pár hodin — předbíhají seznamy. Filtr proto berte jako první síto, nikoli jako záruku: hovor, který projde, není tím prokázán jako bezpečný, a hovor označený „podezření na spam“ může být výjimečně i lékař z nové ordinace, kterou někdo omylem nahlásil. Pokud vám filtr blokuje důležité hovory, uložte si číslo do kontaktů — kontakty mají vždy přednost.

U filtrů třetích stran navíc zvažte, kam putují data: aplikace, která označuje spam, vidí každý váš příchozí hovor a často žádá i o přístup k adresáři. Vestavěné funkce Googlu a Applu zpracovávají hovory na zařízení nebo pseudonymizovaně; síťové filtry operátorů pracují s daty, která operátor beztak má. To jsou dvě volby, které soukromí nezhoršují.

Kdy blokovat a kdy hlásit

Blokování je správná odpověď na jednotlivce a náhodný spam; hlášení je správná odpověď na kampaně. Pokud vám za týden zavolalo pět různých čísel se stejnou nabídkou, blokování jednotlivých čísel nikam nevede — číslo je jen maska, kterou firma vymění. Podnět ČTÚ míří na firmu, nikoli na číslo, a jeden podnět od více poškozených úřadu stačí k zahájení řízení. Stejně tak u podvodů: zablokovat číslo „falešné banky“ chrání jen vás, zapsat zkušenost na stránce čísla a nahlásit hovor bance a policii chrání další desítky lidí, kterým podvodník zavolá odpoledne.

Aplikace třetích stran: ano, ale s rozmyslem

Truecaller, Hiya, Whoscall či Should I Answer označují spam podle hlášení uživatelů a umějí blokovat podle předvoleb či vzorů. Fungují dobře proti kampaním s rotujícími čísly. Cena: přístup k vašim hovorům a často k kontaktům, které aplikace nahrává do vlastní databáze — čímž bez souhlasu zpracovává údaje vašich známých (proč je to problém). Vybírejte aplikaci, která nevyžaduje nahrání adresáře, a čtěte oprávnění. Vestavěné filtry Googlu a Applu dnes pokrývají většinu potřeb bez tohoto kompromisu.

Firemní telefony a ústředny

Firemní čísla dostávají nevyžádaných hovorů nejvíc — jsou zveřejněná a telemarketing na firmy zákon chrání slaběji. Moderní ústředny (cloudové i lokální) umějí černé listiny podle čísel a předvoleb, hlasové menu, které automaty neprojdou („stiskněte 1 pro spojení“), a omezení mezinárodních hovorů pro vybrané pobočky. Mobilní správu zařízení (MDM) lze použít k plošnému zapnutí filtru spamu na služebních telefonech. Pro recepce se vyplatí pravidlo, že žádný požadavek na platbu, změnu bankovního účtu dodavatele nebo přístupové údaje se nevyřizuje po telefonu — falešné faktury a „změny účtu“ jsou u firem nejdražším podvodem vůbec. Podnět na ČTÚ může podat i firma; § 96 zákona o elektronických komunikacích chrání účastníky bez ohledu na to, zda jsou spotřebitelé.

Co nedělat

• Nevolejte zpět, abyste „jim to řekli“ — u 90x a zahraničních čísel platíte, u telemarketingu potvrzujete aktivní číslo.
• Neříkejte „ano“ na nahrávanou otázku, nepotvrzujte údaje „pro ověření“.
• Neměňte číslo kvůli spamu — databáze se za měsíce doplní. Změna dává smysl jen u cíleného pronásledování.
• Nemažte důkazy (SMS, záznamy hovorů), pokud budete podávat podnět.

Než zablokujete: prověřte a zapište

Zadejte číslo do vyhledávání — uvidíte typ čísla, držitele řady podle registru ČTÚ a zkušenosti ostatních. Přidejte hodnocení a pár slov o hovoru. Vaše zkušenost se objeví u čísla dřív, než na něj zavolá dalším stovkám lidí, a přesně to je nejlevnější a nejúčinnější blokování ze všech.

Související: barometr podvodů · aktuální podvody · volání ze zahraničí.